[ 행복한 줄 긋기 ]

# 아마존 웨이(amazon WAY) - 존 로스만 지음, 김정혜 옮김.

1. 항상 배우고 호기심을 가져라.(Learn And Be Curious)

* 배움을 중단하는 것은 혁신하기를 중단하는 것이다.
* 전문성에는 두가지 위험이 있다. '자만'과 '틀에 박힌 사고'이다. 이런 위험을 피하려면 항상 배우고, 호기심을 갖고, "yes"라는 대답을 이끌 방법을 찾고, 초심자의 마음가짐을 갖도록 요구한다.
* 세상에는 아직 발명되지 않은 것이 많다. 인터넷의 위력이 얼마나 대단할지 우리는 아직 모른다.

* 내가 옳다는 자만심을 내려놓고, 대신에 호기심으로 다시 무장해야 했습니다. 
* 배우고, 호기심을 느끼고, 언제나 "왜?"라고 질문하고 노력한다면 큰 도움이 될 것이다. 
* 초심자의 마음가짐이란 솔직하고, 호기심을 가지며 겸손한 정신자세를 말한다.

* 새로운 경쟁자들을 간과해도 될 만큼, 강력하고 성공적인 비즈니스는 세상에 존재하지 않는다.
* 건강한 편집증적 집착을 유지하고 언제나 개선할 방법을 찾는 것이 최우선 순위일 뿐 아니라 리더십의 가치이다.
* "자신의 선택에 후회하지 않고, 혁신을 원한다면 실패할 준비를 하라!" - 제프 베조스

2. 발명하고 단순화하라. (Invent And Simplify)

* 단순함은 쉽고, 신속하고, 직관적이며 저비용으로 해결할 수 있다.
* 단순성은 '크게 생각하라'는 원칙이다. 수백만명의 고객을 위해 새로운 혁신을 디자인한다. 이름 하여 '규모의 혁신(innovation at scale)'이다.

* 아마존 엔지니어들은 프로그래머가 아니라 자신을 '문제 해결자'라고 인식한다. 이는 미봉책보다는 판세를 바꾸는 혁신적 솔루션과 발명을 촉진한다.
* 플랫폼이 셀프서비스로 제공되면 불가능해 보이는 아이디어도 시도될 수 있습니다.

* '모든 수동 단계를 제거해 그 프로세스를 완벽히 자동화해야 한다면, 어떻게 디자인해야 할까?'라는 질문을 묻고 답하라.
* 단순성이 결여된 채 프로세스가 혁신된다면 결과는 바로 관료주의다. 
* 단순성은 서서히 옥죄어 오는 관료주의의 공격에 대비하는 가장 근본적인 방어벽이다.

* 측정 가능한 결과를 생산하는 강력한 프로세스는 조직에서 관료주의를 제거하고 무능력한 구성원들을 수면 위로 드러낸다.
* 직접 하도록 동기부여를 하는 전략은 '다른 사람들의 일(Other People's Work, OPW)' 개념을 활용하는 것이다. 상품 이미지 품질 평가나 상품 설명서를 정확히 작성하도록 고객과 파트너에게 그 바통을 넘겼는데 이게 바로 '상품 이미지 관리 도구'이다. 

또 하나는 '고객 후기 프로그램'이다. OPW의 개념은 '아마존 메케니컬 터크(AMT)'라는 인력중개서비스라는 플랫폼으로 재탄생했다.

* 플랫폼을 발명하고 단순하게 설계하라. 이 원칙에 가장 좋은 사례는 '제3자 판매자 프로그램(third-party seller program)'이다. 이는 스스로 통제하고 자율적인 '메리토크라시(meritocracy, 실력주의,능력주의,성과주의)'로 발전했다.

* 오늘날 아마존에 등록된 제3자 판매자수가 2백만을 넘는다.
* 주문이행 서비스는 셀프서비스 방식이다. "당신이 그것을 판매하고 우리는 그것을 배송한다."
* 아마존 웹서비스(AWS)는 고객이 수천에 이르고, 사용한 만큼 지불하는 가격제로 운영된다. 이것도 셀프서비스 방식이며 영업직원을 만나 계약을 협상할 필요 없이 온라인 서류만 읽고도 이용할 수 있다.

* 비즈니스에서 혁신은 중요하지만, 고위험군 산업에서는 혁신보다 유익한 것이 '모방 전략'이다. 
* 실패를 두려워 마라. 아마존에서 가장 좋은 아이디어는 패배의 잿더미에서 탄생했다. 그러나 오래 일하려면 실패를 거듭해서는 안된다.

▶ 아마존은 이미 약 20년전에는 작은 도서 판매 쇼핑몰에서 시작했다. CEO 제프는 부인과 함께 창고 같은 곳에서 조그맣게 시작했다. 주문한 도서를 우체국에서 일일이 포장하는 데에 진저리를 쳤다고 한다. 좀 더 쉽게 빠르게 배송하기를 원했을 것이다.

그랬던 회사가 지금은 전세계 1위의 쇼핑몰이 되었다. 아마, 지금도 어느 창고 같은 곳에서 이 같은 위대한 기업이 움트고 있으리라. 저자는 아마존에서 실제 프로그램과 관련된 개발일을 했던 듯하다. 기술되는 내용들이 여타 일반적이고 마케팅적인 언급보다는 좀 더 실제 업무의 화면 생성 문제들에 대해 자세하다.

제3자프로그램, 셀프서비스라는 용어는 한국에서도 실제 개발의 현장에서 자주 보이는 용어들이다. 늘어나는 판매자들에게 처리하기 귀찮고 단순 반복적인 업무를 그들만의 특화된 관리 페이지를 만들어주고서 본인들이 직접 올리도록 했다. 어찌 보면, 당연한 듯하다.

초기에는 얼마안되는 것쯤은 수동으로 몇몇 하면 되겠지만 그 수가 2백만 명이면 어찌할 것인가. 어쩔 수 없이 판매자 스스로 이미지를 올리고, 상품후기를 관리하고 등등을 하도록 해야만 할 것이다. 좋은 아이디어 이면서 당연한 흐름인 것이다. 

초창기 이베이의 장단점을 파악해서 좀더 업그레이드시켜 아마존에 적용시켰다. 모든 업무를 단순화 및 자동화시키고 인력과 인건비를 줄이는 효과를 위해 판매자와 고객을 참가시키는 셀프서비스 형식의 프로그램이 아마존의 근간을 이루었다. 

실패를 패배라 보지않고 그곳에서 값지고 혁신적인 생각을 꺼내어 내는 이 회사의 일하는 방식은 가히 벤치마킹할 만하다.  강물에 떠 있는 백조는 수면아래에서 수많은 발길질을 해대듯이, 다양한 요구사항을 반영해 단순하고 멋진 도구를 만들기까지는 그 뒤에서 엔지니어와 기술자들의 수많은 헌신과 피나는 노력이 있었음을 기억해야 할 것이다.

(사진=YES24, unsplash)